Πολιτική Απορρήτου Robocat Casino

Στο Robocat Casino, που λειτουργεί από το 2023, επεξεργαζόμαστε τα προσωπικά σας δεδομένα με διαφάνεια και σύμφωνα με τον Γενικό Κανονισμό Α Protectionalias Δεδομένων (GDPR). Αυτή η σελίδα εξηγεί ακριβώς τι συλλέγουμε, γιατί το κάνουμε και πώς μπορείτε να ασκήσετε τα δικαιώματά σας.

Ποια δεδομένα συλλέγουμε

Συλλέγουμε μόνο τα δεδομένα που χρειαζόμαστε για να σας προσφέρουμε λογαριασμό, παιχνίδι, συναλλαγές και νόμιμη επαλήθευση. Κάθε κατηγορία έχει ξεκάθαρο σκοπό και δεν επεκτείνεται πέρα από αυτόν.

• Στοιχεία ταυτότητας: ονοματεπώνυμο, ημερομηνία γέννησης, διεύθυνση, email και τηλέφωνο κατά την εγγραφή.
• Έγγραφα επαλήθευσης (KYC): ταυτότητα ή διαβατήριο που εκδίδει κράτος, απόδειξη διεύθυνσης όχι παλαιότερη από 3 μήνες και επαλήθευση μεθόδου πληρωμής πριν από την πρώτη ανάληψη.
• Συναλλακτικά δεδομένα: καταθέσεις, αναλήψεις, στοιχεία κάρτας ή πορτοφολιού, συναλλαγές σε κρυπτονομίσματα (BTC, ETH, USDT, LTC) και ιστορικό πληρωμών.
• Δεδομένα συσκευής και σύνδεσης: διεύθυνση IP, τύπος και έκδοση browser, λειτουργικό σύστημα, ώρες σύνδεσης και Cookie ID.
• Συμπεριφορά παιχνιδιού: παιχνίδια που παίξατε, διάρκεια συνεδριών, στοιχήματα, κέρδη και ζημίες, συμμετοχή σε τουρνουά και επίπεδο VIP.
• Προτιμήσεις μάρκετινγκ: αν αποδεχτήκατε ή απορρίψατε ενημερωτικά email, SMS και ειδοποιήσεις προσφορών.

Πώς χρησιμοποιούμε τα δεδομένα

Χρησιμοποιούμε τα δεδομένα σας για επτά συγκεκριμένους σκοπούς, κάθε ένας από τους οποίους αντιστοιχεί σε νομική βάση που περιγράφουμε παρακάτω. Δεν πωλούμε τα δεδομένα σας σε τρίτους για τους δικούς τους σκοπούς μάρκετινγκ.

• Δημιουργία και διαχείριση του λογαριασμού σας και παροχή πρόσβασης στα 9.000 παιχνίδια της πλατφόρμας.
• Επαλήθευση ταυτότητας (KYC) και συμμόρφωση με κανόνες κατά της νομιμοποίησης εσόδων (AML), με επεξεργασία έως 48 ώρες.
• Επεξεργασία καταθέσεων και αναλήψεων μέσω Viva Wallet, Visa, Mastercard, Skrill, Neteller και κρυπτονομισμάτων.
• Πρόληψη απάτης, ανίχνευση πολλαπλών λογαριασμών και προστασία από μη εξουσιοδοτημένες συναλλαγές.
• Παρακολούθηση υπεύθυνου παιχνιδιού: όρια καταθέσεων και ζημιών, υπενθυμίσεις πραγματικότητας και περίοδοι αποχής από 24 ώρες έως 6 εβδομάδες.
• Μάρκετινγκ με τη συγκατάθεσή σας: προσφορές όπως το reload bonus 50% έως 200 ευρώ και το cashback 10% το Σαββατοκύριακο.
• Νομικές υποχρεώσεις: λογιστικά αρχεία, απαντήσεις σε αρμόδιες αρχές και δικαστικές παραγγελίες.

Νομικές βάσεις επεξεργασίας

Εκτέλεση σύμβασης: η επεξεργασία στοιχείων λογαριασμού, συναλλαγών και παιχνιδιού είναι απαραίτητη για την παροχή των υπηρεσιών που ζητήσατε με τους Όρους Χρήσης. Χωρίς αυτά τα δεδομένα δεν μπορούμε να διατηρήσουμε ενεργό λογαριασμό.

Νομική υποχρέωση: η επαλήθευση ταυτότητας, τα αρχεία συναλλαγών και οι αναφορές προς την αρχή του Curaçao eGaming (άδεια 8048/JAZ2023-045) βασίζονται σε υποχρεώσεις που προβλέπει ο νόμος περί AML.

Ένοχο συμφέρον: η ανίχνευση απάτης, η ασφάλεια της πλατφόρμας και η βελτίωση της ποιότητας των υπηρεσιών στηρίζονται στο ένοχο συμφέρον μας να προστατεύσουμε εσάς και εμάς από ζημίες και παραβιάσεις. Το ζυγίζουμε πάντα έναντι των δικαιωμάτων σας.

Συγκατάθεση: τα ενημερωτικά μηνύματα μάρκετινγκ και τα μη απαραίτητα Cookies απαιτούν ρητή συγκατάθεσή σας, την οποία μπορείτε να ανακαλέσετε οποιαδήποτε στιγμή χωρίς επιπτώσεις στην πρόσβασή σας στα παιχνίδια.

Χρόνοι διατήρησης των δεδομένων

Διατηρούμε κάθε κατηγορία δεδομένων μόνο όσο απαιτεί ο σκοπός επεξεργασίας και η νομοθεσία. Μετά το πέτος του χρόνου τα δεδομένα διαγράφονται ή ανωνυμοποιούνται πλήρως, ώστε να μην ταυτοποιούνται με το πρόσωπό σας.

Τι συμβαίνει με τον λογαριασμό σας

Αν κλείσετε τον λογαριασμό σας ή ενεργοποιήσετε αυτοαποκλεισμό, τα στοιχεία ταυτότητας και μάρκετινγκ αφαιρούνται άμεσα, ενώ τα συναλλακτικά αρχεία παραμένουν για τα έτη που επιβάλλει ο νόμος σε κλειστή, μη προσβάσιμη μορφή.

Με ποιους μοιραζόμαστε δεδομένα

Μοιραζόμαστε δεδομένα αποκλειστικά με υπεργολάβους και αρχές που τα χρειάζονται για συγκεκριμένη υπηρεσία, πάντα με συμβατική δέσμευση εμπιστευτικότητας και μόνο όσο απαιτεί η εργασία τους. Αναφέρουμε κατηγορίες, όχι κάθε μεμονωμένο πάροχο.

• Πάροχοι πληρωμών: Viva Wallet, Visa, Mastercard, Skrill, Neteller, MiFinity και επεξεργαστές κρυπτονομισμάτων, για την εκτέλεση καταθέσεων και αναλήψεων.
• Πάροχοι επαλήθευσης KYC και AML: για τον έλεγχο ταυτότητας και τουπολογικών λιστών.
• Μητρική εταιρεία και φορολογικοί σύμβουλοι της RoboCat N.V. (Curaçao), για λογιστικούς και νομικούς σκοπούς.
• Αρμόδιες αρχές: η ρυθμιστική αρχή του Curaçao eGaming και δημόσιες αρχές σε νόμιμα αιτήματα.
• Υπηρεσίες ανάλυσης και υποστήριξης: στατιστική ανάλυσης της πλατφόρμας και live chat 24/7, με ανωνυμοποιημένα όπου είναι δυνατό δεδομένα.

Τα δικαιώματά σας

Βάσει του GDPR έχετε οκτώ συγκεκριμένα δικαιώματα πάνω στα δεδομένα σας και τα εκτελούμε εντός 30 ημερών από το αίτημα, με παράταση 60 ημερών μόνο για σύνθετες περιπτώσεις και με ενημέρωσή σας εντός της πρώτης περιόδου.

• Πρόσβαση: λήψη αντιγράφου των προσωπικών δεδομένων που κρατούμε για εσάς.
• Διόρθωση: απαίτηση διόρθωσης ανακριβών στοιχείων, π.χ. λάθος διεύθυνση.
• Διαγραφή: απαίτηση διαγραφής δεδομένων, εφόσον δεν υπάρχουν νομικές υποχρεώσεις διατήρησης.
• Φορητότητα: λήψη των δεδομένων σας σε δομημένο, μηχανικά αναγνώσιμο αρχείο.
• Ενστάσεις: αντίρρηση στην επεξεργασία που στηρίζεται σε ένοχο συμφέρον.
• Ανάκληση συγκατάθεσης: ανά πάσα στιγμή, με ένα κλικ ή email.
• Περιορισμός επεξεργασίας: σε περίπτωση αμφισβήτησης της ακρίβειας των δεδομένων.
• Διαμαρτυρία στην Αρχή Προστασίας Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα (www.dpa.gr), αν θεωρείτε ότι παραβίασαμε τα δικαιώματά σας.

Cookies και παρακολούθηση

Χρησιμοποιούμε Cookies για τη διατήρηση της συνεδρίας σας, την ασφάλεια του λογαριασμού, βασικά στατιστικά και, με τη συγκατάθεσή σας, εξατομικευμένο μάρκετινγκ. Τα απαραίτητα Cookies λειτουργούν χωρίς συγκατάθεση, ενώ τα υπόλοιπα τα ενεργοποιείτε ή τα απορρίπτετε εσείς στο banner που εμφανίζεται κατά την πρώτη επίσκεψη.

Η πλήρης λίστα Cookie, ο σκοπός του καθενός και οι τρόποι διαχείρισης στο browser σας περιγράφονται αναλυτικά στη σελίδα Cookies του Robocat Casino, όπου μπορείτε να αλλάξετε τις επιλογές σας όποτε θέλετε.

Πώς προστατεύουμε τα δεδομένα

Κρυπτογραφούμε κάθε μεταφορά δεδομένων με TLS 1.3 και αποθηκεύουμε τα έγγραφα KYC σε κρυπτογραφημένη μορφή σε διακομιστές με περιορισμένη πρόσβαση. Η πρόσβαση στα προσωπικά δεδομένα παρέχεται μόνο σε εξουσιοδοτημένο προσωπικό με αρχείο καταγραφής κάθε προβολής.

Σε περίπτωση παραβίασης δεδομένων που ενέχει κίνδυνο για τα δικαιώματά σας, σας ενημερώνουμε εντός 72 ωρών από την αναγνώριση του συμβάντος και ενημερώνουμε ταυτόχρονα την εποπτική αρχή, σύμφωνα με το άρθρο 33 του GDPR. Για ερωτήσεις προστασίας δεδομένων επικοινωνήστε με τον Υπεύθυνο Προστασίας Δεδομένων στο [email protected] ή με την ομάδα υποστήριξης 24/7 στο [email protected].

Συχνές ερωτήσεις

Πόσο σύντομα διαγράφετε τα δεδομένα μου αφού ζητήσω διαγραφή;

Τα στοιχεία μάρκετινγκ και τα προφίλ που βασίζονται σε συγκατάθεση διαγράφονται εντός 30 ημερών. Τα συναλλακτικά αρχεία και τα έγγραφα KYC παραμένουν για 5 έτη λόγω υποχρεώσεων AML, σε μη προσβάσιμη για εσάς μορφή.

Μπορώ να παίξω χωρίς να δώσω έγγραφα ταυτότητας;

Ναι, μπορείτε να καταθέσετε και να παίξετε, αλλά απαιτούμε ταυτότητα, απόδειξη διεύθυνσης και επαλήθευση μεθόδου πληρωμής πριν από την πρώτη ανάληψη, όπως επιβάλλει ο νόμος.

Πού διαμαρτύρομαι αν δεν απαντήσετε στο αίτημά μου;

Στέλνετε καταγγελία στην Αρχή Προστασίας Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα (ΑΠΔΠΧ) μέσω www.dpa.gr. Σας προτείνουμε πρώτα να επικοινωνήσετε μαζί μας στο [email protected], ώστε να επιλύσουμε το ζήτημα άμεσα.

Ανακαλούνται τα δεδομένα μάρκετινγκ αν κλείσω το email;

Αρκεεί ένα κλικ στον σύνδεσμο διαγραφής οποιουδήποτε email μας ή ένα μήνυμα στο [email protected]. Διαγράφουμε τα στοιχεία μάρκετινγκ εντός 30 ημερών και δεν τα χρησιμοποιούμε ενδιάμεσα.