Επικοινωνήστε μαζί μας ανά πάσα στιγμή

Εδώ είμαστε για εσάς, κάθε μέρα, όλη την ημέρα. Η ομάδα εξυπηρέτησης του Robocat Casino εργάζεται 24/7 και απαντά στο ζωντανό chat μέσα σε λίγα λεπτά.

Τρόποι επικοινωνίας με εμάς

Ο πιο γρήγορος δρόμος είναι το ζωντανό chat: πατήστε το εικονίδιο της συνομιλίας στο κάτω δεξί μέρος κάθε σελίδας και ένας εκπρόσωπός μας σάς απαντά μέσα σε 1 έως 2 λεπτά. Το chat λειτουργεί 24 ώρες τις 24 ώρες, 7 ημέρες την εβδομάδα, στα ελληνικά και στα αγγλικά.

Για πιο σύνθετα θέματα στείλτε email στο [email protected]. Απαντάμε εντός 24 ωρών, συνήθως πολύ νωρίτερα. Στο email επισυνάψτε το όνομα χρήστη του λογαριασμού σας και μια σαφή περιγραφή του ζητήματος, ώστε να μην χρειαστούν ανταλλαγές πρόσθετων μηνυμάτων.

Τι μπορούμε να λύσουμε για εσάς

Δεν υπάρχει «μικρό» ή «μεγάλο» ερώτημα. Παρακάτω βλέπετε τα θέματα που χειριζόμαστε καθημερινά και τι χρειάζεται να έχετε πρόχειρο πριν ξεκινήσετε τη συνομιλία.

• Δημιουργία και επαλήθευση λογαριασμού (KYC): ταυτότητα, αποδεικτικό διεύθυνσης έως 3 μηνών και επαλήθευση μεθόδου πληρωμής. Η επεξεργασία διαρκεί έως 48 ώρες.
• Καταθέσεις και αναλήψεις: ελάχιστη κατάθεση 10 EUR, ελάχιστη ανάληψη 20 EUR, όρια 5.000 EUR ημερησίως και 20.000 EUR μηνιαίως.
• Τεχνικά προβλήματα: φόρτωση παιχνιδιών, σφάλματα συσκευής, θέματα με το responsive site για iOS και Android.
• Μπόνους και προωθήσεις: μπόνους καλωσορίσματος 100% έως 500 EUR με κωδικό ROBOCAT, weekly reload 50% έως 200 EUR, cashback 10% σαββατοκύριακου έως 300 EUR, τουρνουά και VIP πακέτα.
• Υπεύθυνο παιχνίδι: όρια καταθέσεων και ζημιών, όρια χρόνου συνεδρίας, διαλείμματα από 24 ώρες έως 6 εβδομάδες, αυτοαποκλεισμός και παραπομπή στους φορείς KETHEA ALFA και Gambling Therapy.

Ελέγξτε πρώτα αυτά τα σημεία

Πριν ανοίξετε το chat, πέντε λεπτά ελέγχου συχνά εξοικονομούν την αναμονή. Στο προφίλ σας βλέπετε άμεσα την κατάσταση του KYC: αν η επαλήθευση είναι σε εκκρεμότητα, η πρώτη ανάληψη σας θα παραμείνει σε αναμονή έως να ολοκληρωθεί ο έλεγχος.

Στην καρτέλα ιστορικού συναλλαγών βρίσκετε κάθε κατάθεση και ανάληψη με ημερομηνία, ποσό και κατάσταση. Οι αναλήψεις σε ηλεκτρονικά πορτοφόλια και κρύπτο ολοκληρώνονται εντός 0 έως 24 ωρών (τα κρυπτοσυναλλαγματικά συνήθως μέσα σε 1 ώρα), ενώ κάρτες και τραπεζική μεταφορά θέλουν 1 έως 3 εργάσιμες. Αν βλέπετε «σε επεξεργασία» και έχει περάσει λιγότερος χρόνος, η συναλλαγή σας κινείται κανονικά.

• Σελίδα συχνών ερωτήσεων: καλύπτει τους κωδικούς μπόνους, τον τζόκερ του wagering (35x) και τις αποκλεισμένες χώρες.
• Κατάσταση KYC στο προφίλ σας: «σε επεξεργασία» σημαίνει έως 48 ώρες από την υποβολή των εγγράφων.
• Ιστορικό συναλλαγών: επιβεβαιώστε την ημερομηνία και την κατάσταση πριν ρωτήσετε για καθυστέρηση.
• Πρώτη δωρεάν ανάληψη την εβδομάδα: επόμενες αναλήψεις χρεώνονται με 2,50 EUR, κάτι που εμφανίζεται ξεχωριστά.

Συνεργασίες τύπου και συνεργάτες

Συχνές ερωτήσεις

Σε ποιες γλώσσες απαντάτε στο ζωντανό chat;

Στα ελληνικά και στα αγγλικά, 24 ώρες τις 24 ώρες. Το site μας υποστηρίζει επίσης γερμανικά και γαλλικά, αλλά το προσωπικό του chat εξυπηρετεί κυρίως στις δύο πρώτες γλώσσες.

Πόσο περιμένω απάντηση στο email;

Έως 24 ώρες. Συνήθως απαντάμε μέσα στις πρώτες 4 έως 6 ώρες, ειδικά αν επισυνάψετε το όνομα χρήστη σας και τυχόν σχετικά στιγμιότυπα.

Πρέπει να κάνω KYC πριν επικοινωνήσω;

Όχι. Ζητάμε τα έγγραφα KYC (ταυτότητα, αποδεικτικό διεύθυνσης έως 3 μηνών, επαλήθευση μεθόδου πληρωμής) μόνο πριν από την πρώτη σας ανάληψη, όχι για να έρθετε σε επαφή μαζί μας.

Υπάρχει τηλεφωνική γραμμή εξυπηρέτησης;

Δεν διαθέτουμε τηλέφωνο αυτή τη στιγμή. Το ζωντανό chat και το email καλύπτουν κάθε αίτημα, με πρώτη απόκριση 1 έως 2 λεπτά και 24 ώρες αντίστοιχα.

Μπορώ να ζητήσω αυτοαποκλεισμό μέσω chat;

Ναι, και το κάνουμε άμεσα. Ο εκπρόσωπός μας ενεργοποιεί το διάλειμμα ή τον αυτοαποκλεισμό (από 24 ώρες έως μόνιμα) στη στιγμή και σας παραπέμπει, αν το επιθυμείτε, στους φορείς KETHEA ALFA και Gambling Therapy.